Tout a commencé le Mercredi 05 aout 2020 dernier au Bénin sur les réseaux sociaux alors que certains abonnés effarés découvrent que des soustractions non autorisées se sont faites de leur compte Mobile Money. Les dites ponctions ont varié de 500f à plus de 5000FCFA pour motif de réajustement ont justifié les responsables du service face aux médias au lendemain du tollé général déclenché. Un acte qualifié de vol par des abonnés qui ne comprennent pas comment pareille erreur puisse se faire par un service habilité à sécuriser l’argent du consommateur…
Vol ou Incompétence, les abonnés n’y vont pas de mains mortes…
Face aux arguments non convaincants de l’équipe de Mtn face aux hommes de presse, il se susurre aussi qu’il pourrait s’agir de nouvelles inaptitudes déplorables au sein du département de Mobile Money Bénin quand on sait que depuis Janvier 2020 une nouvelle équipe en assure le leadership avec à sa tête Serge SOGLO … Plus que jamais les ardeurs ainsi ont du mal à se calmer, les associations de consommateurs au Bénin montent au créneau et multiplient moult mobilisations contre l’opérateur…
”Ce qui s’est arrivé ne peut se passer dans un pays de droit…” dira le Président de la Voix des Consommateurs, Robin ACCROMBESSI qui accuse le réseau d’organiser une prédation financière sur les comptes et explique que normalement aucun retrait ne devrait se faire sans la validation d’une requête par l’abonné disposant normalement de son code Momo
Pour Eric HOUESSOU Président de l’Association Béninoise pour le Droit des Consommateurs, le procureur devra s’auto-saisir de ce dossier parce qu’il s’agit d’une escroquerie bien organisée et les fonds devront être restitués dans leur intégralité….
Et alors que les abonnés courroucés se déchaînent, nous vous donnons de lire quelques commentaires piochés çà et là… 👇
Considérant que la loi sur la protection du client est ainsi gravement violée car un bonus comme ils l’appellent ne peut être jamais perçu indûment, au regard des arguments non convaincants et d’une erreur auparavant jamais commise qui plus est ne semblait pas de bonne foi, la question qui subsiste est comment cela a-t-il pu arriver ? Mobile Money devient il dangereux pour l’abonné qui s’accommode déjà difficilement d’un opérateur plus en odeur de sainteté ? Devra-t-on se dé-souscrire du service pour garder intacte son argent dans un contexte de sécheresse financière? Une liste de questions non exhaustives qui interroge malheureusement les compétences de l’actuel directeur à diriger ce service et à combler les nombreuses attentes de ses abonnés déjà bien insatisfaits….
Reporter Bénin Monde
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